個人網銀常見問題解答

【開通】

1、怎樣申請個人網上銀行服務？

答：（1）普通客戶：客戶申請網上銀行服務無需到營業網點辦理簽約，但必須擁有我行借記卡或活期存折，通過我行網站自助注冊成功。憑網銀用戶名和登錄密碼即可登錄，可使用賬戶余額查詢、賬戶交易明細查詢和掛失賬戶（口頭掛失）功能。

（2）簽約客戶：客戶申請網上銀行服務必須持我行銀行卡或活期存折，本人身份證原件到營業網點填寫《個人網上銀行開戶及變更服務申請表》，并簽署《哈密天山村鎮銀行電子銀行章程》、《哈密天山村鎮銀行電子銀行個人客戶服務協議》、《哈密天山村鎮銀行個人網銀交易規則》，開戶成功后，即成為個人網上銀行簽約客戶。簽約客戶登錄網銀，可使用賬務查詢、轉賬匯款、掛失賬戶（口頭掛失）等功能。

2、怎樣申請企業網上銀行服務？

答：企業客戶申請開通網上銀行服務必須向開戶行提供《營業執照》、《組織機構代碼證》、經辦人員有效身份證原件及復印件一份，如經辦人員不是企業法人，還需提供法人授權委托書，填寫《企業網上銀行開戶及變更服務申請表》，并簽章,開戶成功后,即可成為企業網上銀行客戶。

【安裝】

1、使用哈密天山村鎮銀行網上銀行，對客戶的計算機系統設置有什么要求和建議？

答：為了保證您能正常使用我行個人網上銀行，建議您按照以下方法對計算機系統進行設置：

（1）操作系統：Windows 2000、Windows XP、VISTA、Windows7；

（2）操作系統語言：中文簡體；

（3）計算機屏幕分辨率：1024×768或以上；

（4）IE瀏覽器：IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9.0、IE10.0、IE11.0；

如果您是第一次使用我行個人網上銀行，建議您對IE瀏覽器按照如下步驟進行設置：

（1）將IE的Internet選項的安全級別設置成默認（將vista操作IE的Internet選項的安全級別設置成中）。

（2）打開IE瀏覽器，點擊“工具”->“Internet選項”->“安全”->“自定義級別”，將其中的“對標記為可安全執行腳本的ActiveX控件執行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件”和“運行ActiveX控件和插件”全部設為“啟用”，“沒有證書或只有一個證書時不提示進行客戶證書選擇”設為“禁用”。

（3）打開IE瀏覽器，點擊"工具"-> "Internet選項"->"安全"->"受信任的站點" ->"站點"中，在"將該網站添加到區域中"內輸入ebank.lbrf.cn:8100"，然后點擊添加、確定。

2、開通了“手機動態密碼”，是否需要下載網銀證書及安裝驅動軟件？

答：開通“手機動態密碼”后，只需要開通時綁定手機號碼，無需進行證書的下載及安裝任何驅動軟件。

【登錄】

1、登錄名忘記了該怎么辦？

答：登錄名是您在哈密天山村鎮銀行個人網上銀行的有效識別號碼，通過登錄名登錄網上銀行后，可以管理您在哈密天山村鎮銀行個人網上銀行的所有賬戶情況，如果您記不清該登錄名，可以輸入個人相關信息作為登錄名，如用戶名、證件號碼、卡（賬）號。

2、網銀登錄密碼忘了該怎么辦？

答：可以點擊“個人網上銀行”登錄頁面的“忘記登錄密碼”交易，輸入個人相關信息，找回登錄密碼；也可攜帶您開立網上銀行時使用的有效身份證件和任意加掛到網上銀行上的賬戶到我行任意網點申請登錄密碼重置。

3、開通了“手機動態密碼” ，但登錄或進行相關交易時手機沒有收到相應動態密碼短信？

答：（1）首先檢查個人資料頁面顯示的手機號碼是否正確，如果不是您現在使用的手機，請到柜臺進行簽約手機號碼變更。（手機動態密碼客戶默認只支持廣西區手機客戶，如是區外的手機號碼，可憑本人有效身份證件和銀行卡到我行各營業網點辦理手機號碼變更）

（2）如果手機號碼正確而長時間沒有收到動態密碼，請點擊“獲取動態密碼”按鈕，重新獲取新的動態密碼。

4、登錄網上銀行時，哈密天山村鎮銀行USBKEY無法識別，請問如何解決？

答：請按照以下幾個步驟檢查電腦：

（1）檢查USBKEY驅動是否安裝或是否安裝成功，如果不正常，請修復；

（2）如以上檢測均正常，請檢查USBKEY是否已經損壞(可通過檢查USBKEY在其他機器上是否能正常登錄來驗證)。如USBKEY正常，請換其它USB接口進行登錄。

【使用】

1、如何修改個人網上銀行登錄名？

答：客戶可通過登錄哈密天山村鎮銀行個人網上銀行，選擇“客戶服務”—“用戶名設置”功能來修改網銀的登錄名。

2、如何修改個人網上銀行登錄密碼？

答：客戶可通過登錄哈密天山村鎮銀行個人網上銀行，選擇“安全中心”—“修改登錄密碼”功能來修改網銀的登錄密碼。

3、個人客戶的客戶證書損壞該如何處理？

答：如果客戶的客戶證書損壞或密碼遺忘，請攜帶您開立網上銀行時使用的有效身份證件和任意加掛到網上銀行上的賬戶到我行任意網點辦理證書換發手續。

4、個人客戶的客戶證書到期需要進行證書更新時，應怎樣正確操作？

答：客戶自客戶證書到期前30天至證書到期日期間，均可登錄網上銀行選擇“安全中心”—“自助換發證書”—“申請換發證書”中直接獲取新證書的授權碼和參考號，下載安裝后即可對證書進行更新，繼續使用我行網上銀行服務。

5、為什么客戶證書的下載有效期只有14天？

答：客戶證書是自客戶在銀行柜臺辦理證書開戶或證書恢復后開始生效，出于安全考慮，自證書生效后14天失效。如果客戶未在14天有效期內將證書下載到USBKey上，將不能繼續下載證書。請攜帶您開立網上銀行時使用的有效身份證件和任意加掛到網上銀行上的賬戶到我行任意網點辦理證書換發手續。

6、代發工資指令生成失敗怎么辦？

答：（1）檢查導入文件總人數、總金額與輸入的總人數、總金額是否一致。

（2）檢查導入文件是否符合我行代發工資文件格式填寫。

（3）導入文件內容中是否有非法字符，是否超過規定長度。

7、批量轉賬指令生成失敗怎么辦？

答：（1）檢查導入文件總人數、總金額與輸入的總人數、總金額是否一致。

（2）檢查導入文件是否符合我行代發工資文件格式填寫。

（3）導入文件內容中是否有非法字符，是否超過規定長度。

【注意事項】

網上銀行密碼使用注意事項

【安全】

使用網銀的安全注意事項有哪些？

1、學會自我保護

（1）不要通過不明網站、電子郵件或論壇中的網頁鏈接登錄網上銀行，建議通過我行官方網站主頁鏈接進入http://http://www.btstianyi.com。

（2）登錄成功后，請注意核對網銀登錄客戶名、客戶姓名和登錄時間。

（3）不要在網吧等公共場所的計算機上使用網上銀行。如果必須在這些場所使用網上銀行，也請注意對輸入密碼的保護，使用完畢請及時清空瀏覽器及電腦上的記錄。

2、防止黑客攻擊

在電腦上安裝防病毒軟件和防火墻軟件，并及時升級更新。定期下載安裝最新的操作系統和瀏覽器安全程序或補丁。使用網上銀行完畢或使用過程中暫離時，一定要退出網上銀行，拔離USBKEY。

3、注意密碼安全

妥善選擇網銀登錄密碼和USBKEY的密碼，網銀登錄密碼可選擇數字和字母，長度最多不超過12位，避免使用生日、有規則的數字等容易猜測的字符，USBKEY的密碼長度為6位以上的數字，建議不要與取款密碼設為一致。密碼不要告訴其他人，最好能定期更換密碼。

4、其他事項

不要將USBKEY交付其他人。若USBKEY遺失，請盡快到柜臺辦理證書補發手續。手機動態密碼客戶，在收到短信密碼時，請仔細核對交易信息。