服務客戶無小事，細微之處見真情。為切實踐行社會責任，用心為客戶提供溫馨細致的服務，哈密天山村鎮銀行愛國北路支行不斷增強網點員工的主動服務意識，把“微笑掛在臉上，服務記在心里”的服務理念融入到員工的崗位工作中，以“心貼心”的服務，不斷提高“適老化”服務水平，打造有溫度的銀行。

2023年7月21日，一位耄耋老人拄著拐杖顫顫巍巍走進我支行，我支行大堂經理連忙上前攙扶老人坐下并為老人遞上一杯水，詢問老人辦理什么業務，老人表示想要取錢，大堂經理看了看老人的定期存單發現是大額，對老人說：“叔叔，您取這么多現金要做什么用啊，現在電信詐騙很猖獗，并且支取大額需要提前預約的”老人回答到：“小伙子，這筆錢是給外孫提親用的，這孩子過得不容易，我想幫幫他，明天就要定親了，我只能今天給他準備錢”大堂經理立即向會計主管反映該情況，會計主管與老人溝通后確定老人沒有遭遇電信詐騙，但由于老人沒有提前預約，因為我支行庫存的原因，會計主管隨即與我行營業部溝通是否能讓老人支取該筆大額，溝通好后，我支行考慮老人腿腳不便的問題，安排大堂經理開車陪老人去取錢，但是老人說到：“我坐不了車，我的腿無法彎曲，我是騎著電三輪來的”了解完情況，我支行決定讓大堂經理騎著老人的電三輪車去送老人，陪老人去營業部取錢，直到老人順利辦理完業務，老人對我們的服務表達感激之情。

銀行究其本質離不開服務二字，我們除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——“服務”。銀行的各項經營目標需要提供優質的服務來實現，銀行的服務工作需要我們不僅要對工作嚴謹對待，同時也要滿懷熱忱，擁有一顆追求完美的心。在現如今各個銀行競爭日益激烈的大環境下，作為銀行工作從業者，應清晰的認識到如今服務的重要性，老人作為普惠金融服務的特殊群體，為老年人提供的貼心、舒適的金融服務，是金融機構職責所在，服務從某種方面體現了一個銀行的軟實力與競爭力?？蛻舨皇恰吧系邸?，但似上帝！我們面對不同客戶不同的需求，但我們提供的服務是一樣的；是令客戶滿意的。